售后服務(wù)
售后服務(wù)
退貨政策
1、商品送達(dá)后七天以內(nèi)，如果您更改購買意向，本公司受理未開封產(chǎn)品的無理由退換貨(客戶需自理物流費(fèi)用、及其他費(fèi)用，理由退換需至電服務(wù)熱線：010-63836252申請(qǐng))。
2、對(duì)于送貨上門的用戶，請(qǐng)您在收到商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)按照送貨訂單檢查驗(yàn)收，如商品缺少、破損、殘缺、錯(cuò)情況請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收，拒收后請(qǐng)致電客服，我們將免費(fèi)重新配送，否則一經(jīng)簽收再發(fā)現(xiàn)問題，則需您先致電本公司客服闡明原因，得到本公司許可后方能將產(chǎn)品寄回，由此而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用需自理，我們?cè)谑盏侥幕氐纳唐泛笤倜赓M(fèi)重新配送。
* 請(qǐng)注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用本公司發(fā)貨時(shí)的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物。
3、用戶所購商品在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在保修期內(nèi)請(qǐng)您根據(jù)產(chǎn)品保修卡或說明書等相關(guān)資料所標(biāo)明的方式直接與廠家或維修站聯(lián)系。如果您的要求沒有得到答復(fù)請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)協(xié)助您維護(hù)您的權(quán)利。
以下情況本公司很難予以辦理退貨：
1.并非由本公司出售的商品；
2.已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；
3.因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
4.客戶在退換貨之前未與本公司客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨小票丟失、涂改或損壞。
5.超出質(zhì)量保證期的商品，但我們會(huì)提供維修服務(wù)，收取合理的人工及配件費(fèi)用。
換貨政策
2.已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；
3.因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
4.客戶在退換貨之前未與本公司客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨小票丟失、涂改或損壞。
5.超出質(zhì)量保證期的商品，但我們會(huì)提供維修服務(wù)，收取合理的人工及配件費(fèi)用。
換貨政策
本公司承諾自客戶收到商品之日起7日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，且商品及包裝保持本公司出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供換貨的服務(wù)。
* 請(qǐng)注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用本公司發(fā)貨時(shí)的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物。
* 請(qǐng)注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用本公司發(fā)貨時(shí)的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物。
以下情況不予辦理換貨：
1.并非由本公司出售的商品；
2.已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；
3.因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
4.客戶在退換貨之前未與本公司客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨小票丟失、涂改或損壞。
5.超出質(zhì)量保證期的商品，但我們會(huì)提供維修服務(wù)，收取合理的人工及配件費(fèi)用。
退換貨流程
1.北京市區(qū)支持上門辦理退換貨訂單，請(qǐng)與客服聯(lián)系，簽合的單位以合同為準(zhǔn)。
2.外地郵寄訂單，請(qǐng)將有問題的商品以物流、托運(yùn)形式寄回此商品的發(fā)貨地址，平郵時(shí)間一般在10個(gè)工作日左右。如需查詢貨物去向，您可攜帶貨物詳情單到當(dāng)時(shí)您郵寄包裹的郵局、物流公司辦理查單。建議您另外附言說明訂單號(hào)、退/換貨原因。商品進(jìn)行退/換后并由庫房發(fā)出時(shí)，我們會(huì)以電話方式通知您。若辦理退貨，本公司會(huì)在收到所退商品3個(gè)工作日內(nèi)退還貨款。
2.外地郵寄訂單，請(qǐng)將有問題的商品以物流、托運(yùn)形式寄回此商品的發(fā)貨地址，平郵時(shí)間一般在10個(gè)工作日左右。如需查詢貨物去向，您可攜帶貨物詳情單到當(dāng)時(shí)您郵寄包裹的郵局、物流公司辦理查單。建議您另外附言說明訂單號(hào)、退/換貨原因。商品進(jìn)行退/換后并由庫房發(fā)出時(shí)，我們會(huì)以電話方式通知您。若辦理退貨，本公司會(huì)在收到所退商品3個(gè)工作日內(nèi)退還貨款。
客戶服務(wù)承諾
----THE FUTURE IS NOW
客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做！
客戶是我們的核心；客戶是我們的服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，創(chuàng)博環(huán)球公司秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏剑瑫?huì)有其他人這么做。
服務(wù)是由員工承載的，如果我們要取得更大的成功，希望我們每一位員工都必須以極強(qiáng)的職業(yè)精神，積極、責(zé)任、坦誠，令我們的客戶滿意！
閣下如果對(duì)我們服務(wù)有任何意見或在任何環(huán)節(jié)受到不公正待遇，敬請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將在第一時(shí)間回復(fù)您，非常感謝！
* 如您欲了解更多本公司的相關(guān)退售后服務(wù)事宜，請(qǐng)致電本公司，我們將很高興為您服務(wù)！
* 以上條款適用于未簽合同的訂單，簽合同的訂單以合同為準(zhǔn)！